高薪急聘质培主管

岗位职责：
1.大专或本科以上学历，专业不限；
2.1-3年质量管理或培训组织及课程开发经验或2年以上团队管理经验
3.具有良好的贯彻执行评估能力，熟练使用办公软件及培训课件制作流程
4.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
5.对监控体系进行管理，擅长分析问题并针对问题提出相应的管理措施
6.有呼叫中心工作经验者优先
7.参与过COPC或ISO 9001或4PS审计工作者优先
任职资格：
1.学习并优化现有公司培训/质检的相关制度，流程，工具
2.完成培训需求调研和课程开发
3.负责公司运营部门各序列的培训计划，组织实施和效果评估
4.建议有效的质量管理体系及SOP，有效的提升客服代表的服务质量，完善服务标准
5.制定质检团队规章制度，服务质量监控标准，服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度
6.培训并管理项目内训师和质检专员，指导并监督完成日常的工作